【银行业正能量】优秀效能明星赵薇

赵薇,女,1988年出生,中共党员,硕士学历,现任东河农行底层 网点大堂主管 兼底层 党支部书记。2014年参加工作以来,爱岗敬业,勤奋进步 ,勇于立异 ,富有职责 心和奉献精力 ,对工作细心 负责,对客户热衷周到,一直 坚持客户至上的理念,从纤细 处体现出杰出 的效能 素养,2017年一季度被市行授以优秀效能 明星的荣誉称谓 。

【银行业正能量】优秀效能明星赵薇

一、勤奋学习,提高金融专业常识

该同志从入职以来先后担任了高柜柜员、低柜柜员、代理主管,终究 通过公开竞选成为专职大堂主管 。在不同的岗位上,她都努力学习相关的专业常识 ,提高专业技能。通过不同岗位的历练,对整个网点的开展 运作和事务 处理 都有一定的了解,从而更好地胜任大堂主管 的工作。通过事务 预处理,她能及时为客户提供咨询,减少客户没必要 要的等候 ,防止 客户因填单过错 等原因需从头 叫号处理 的状况 。通过客户分流节省柜台的时间和精力。为了更好的为客户介绍农行的产品,她总是自己先体验,如基金定投、账户金经纪,信用币现金分期等,然后把产品优势和留意 事项奉告 客户,同时,她坚持每天注重 财经新闻,做好财经笔记和心得,分析黄金、股市的动摇 原因,努力为客户提供更为专业的咨询效能 。功夫不负有心人,她体现 出的专业素养让客户更加信赖 她,同时也推进 了她地点 网点的小指标开展 。

二、微笑效能 ,化解矛盾温暖客户

作为网点二次转型的主要参加 人,她深知优质效能 对银行业开展 的重要性,在效能 业开展 日渐完善的今天,要想赢得客户的喜欢 ,维护银行的声誉,就有必要 要以热衷周到的效能 来感动 客户,让客户感遭到 实真实 在的亲切、便利 、安全交心 。在日常工作中,她时刻以农行文优效能 的要求严厉 约束自己,坚持微笑效能 ,耐心解答,来有迎声,走有送声。以杰出 的职业形象面对客户。

有时遇到刁蛮的客户,面对客户的讥讽时,她仍然可以 笑着去面对,耐心解释,从不会诉苦 客户,因为他深知效能 就是一个银行的形象,效能 就是银行生计 之本。有一次厅堂等候客户较多,她给咱们发放防电信诈骗的宣传折页,其间 一位客户直接将折页甩在她身上,并生气的说:“事务 都办不完,还卖东西,不看,你怎么不进去多开一个窗口,在这里有什么用?”面对客户的责备 ,她努力调整自己的情绪,微笑地对客户解释:“师傅,我们这里分工不同,我是不能进去充当柜员的,让您等这么久真实 抱歉,今天刚大好人 多,您前面大多都是折子存取,属于简略 事务 ,您耐心等会儿就到了,我发给您的折页是防电信诈骗的,您在等候 的时间看一看也是有好处 的。”说着又将折页递给客户,客户看她情绪 气消了一多半 ,对方才 自己的行为也有点欠好 意思。她一直 深信 ,所有的问题都是通过微笑和交流 解决的,遇到客户不睬 解的时分 ,更需要耐心解释。

三、细心 严谨,注重网点风险内控

在效能 方面,她总是努力做到想客户所想,能帮客户分担的就多分担一些,尽量协助 客户解决困难。但同时也做到风险内控,客户可能遇到的问题都尽量做到提示。有一次,一位客户上骗局 子骗到ATM机前操作,因为 客户操作蠢笨 ,她上前问询 是否需要提供效能 ,了解到客户是依据 陌生 电 话进行操作,她及时阻止 了客户,此时,客户收到卡上转出15万元的信息。客户意识到是个骗局,十分 着急。她先安抚客户,让客户细心 讲了通过 ,通过翻阅客户信息发现有条华夏基金会的短信,顺着这条线索了解到骗子为客户在基金会设立了新账户,然后转移了15万元到基金账户,假如 不是及时阻止 客户的行为,骗子通过验证码就能够 再转出这笔款项了。最终通过联络 客服验证身份,成功追回了款项,客户十分 感谢 ,后来把积储 全都存在她地点 的网点。

四、立异 模式,满足客户多样需求

效能 不能只体现在言语上,效能 是可以提高到艺术层面的。了解 客户的一言一行,了解 客户的心思 ,发掘 客户的潜在价值,不断从本身 找差距,通过立异 改善 效能 方式。

她通过自己的经历 总结出一些小诀窍 ,在运营层面允许的规模 内,为老年客户等特殊群体填写单据,防止 上柜后需从头 填单的状况 ;兜里放几百元新钱,为使用自助存款机存款的客户及时兑换不能识其他 钱;引荐 转账的客户处理 掌上银行,协助 客户省去跨行转账手续费的同时,也通过掌银为客户介绍了农行理财、账户金等其他产品,为客户提供了便当 。最重要的是要教会客户怎么 使用,继续 提供后期的咨询效能 。有时客户来咨询的时分 现已 下了班,只需 她在,仍是 会耐心肠 为客户提供辅导 ,教会客户使用掌银。

五、忘我 奉献,发扬主人翁职责 感